TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
Última actualización: 18 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones de Reserva regulan la reserva, el pago, la cancelación, la modificación y el uso del alojamiento y de los servicios relacionados prestados por Hotel Es Princep.
Al realizar una reserva directamente con Hotel Es Princep, a través de la página web oficial, del motor de reservas, por teléfono, por correo electrónico, o a través de una agencia de viajes autorizada, plataforma de reservas u online travel agency, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones de Reserva.
Estos Términos y Condiciones de Reserva deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Confirmación de Reserva.
Definiciones
A los efectos de estos Términos y Condiciones de Reserva:
Hotel Es Princep, el Hotel, nosotros, nos o nuestro se refiere al establecimiento hotelero que opera bajo el nombre comercial Hotel Es Princep, ubicado en C/ Bala Roja, 1, 07001 Palma, Islas Baleares, España.
Entidad Legal se refiere a CAS MIOT S.L., con CIF/NIF B07790512, y domicilio social en Ctra. Manacor, 272, 07198 Palma, Islas Baleares, España.
Cliente se refiere a la persona que realiza la reserva, facilita los datos personales y de pago requeridos, acepta estos Términos y Condiciones de Reserva y es responsable del pago y del cumplimiento de las condiciones de reserva.
Huésped se refiere al Cliente y a cualquier otra persona que se aloje en el Hotel o utilice los servicios del Hotel en virtud de la reserva realizada por el Cliente.
Confirmación de Reserva se refiere a la confirmación escrita de la reserva emitida o aceptada por el Hotel, que incluye las fechas de llegada y salida, el número de huéspedes, el tipo de habitación, el precio, las condiciones de pago, las condiciones del depósito no reembolsable y cualquier servicio adicional incluido.
Contrato se refiere a la relación contractual entre el Hotel y el Cliente para la prestación del alojamiento y, en su caso, de los servicios hoteleros relacionados. El Contrato incluye estos Términos y Condiciones de Reserva, la Confirmación de Reserva, la Política de Privacidad y cualquier documento de registro obligatorio completado por el Cliente o el Huésped.
Intermediario de Reservas se refiere a cualquier agencia de viajes, turoperador, online travel agency, plataforma de reservas u otro tercero que organice o intermedie una reserva para el Hotel.
Servicios de Terceros se refiere a los servicios prestados por terceros independientes, incluidos traslados, excursiones, alquiler de vehículos, transporte privado, tours, actividades, servicios médicos externos o cualquier otro servicio que no sea prestado directamente por el Hotel.
Identidad y datos de contacto del Hotel
El establecimiento hotelero y la entidad legal responsable de la prestación de los servicios de alojamiento son:
Hotel: Hotel Es Princep
Dirección del Hotel: C/ Bala Roja, 1, 07001 Palma, Islas Baleares, España
Teléfono del Hotel: +34 971 72 00 00
Correo electrónico del Hotel: bondia@esprincep.com
Teléfono del Departamento de Reservas: +34 971 76 00 00
Correo electrónico del Departamento de Reservas: reservas@esprincep.com
Entidad legal: CAS MIOT S.L.
CIF/NIF: B07790512
Domicilio social: Ctra. Manacor, 272, 07198 Palma, Islas Baleares, España
Alcance de los servicios
Hotel Es Princep presta servicios de alojamiento y servicios hoteleros relacionados según se describen en la página web oficial, en la Confirmación de Reserva y en la información facilitada directamente por el Hotel.
En función de la disponibilidad y del paquete seleccionado, los servicios del Hotel pueden incluir alojamiento en habitación, servicios de restaurante y bar, servicios de spa y bienestar, servicio de habitaciones, servicios de conserjería, servicio de aparcacoches, coordinación de traslados, lavandería, salas de reuniones y otros servicios ofrecidos por el Hotel.
Solo se considerarán incluidos en el precio de la reserva aquellos servicios expresamente incluidos en la Confirmación de Reserva o en la información escrita facilitada por el Hotel.
Cualquier servicio no incluido expresamente podrá estar sujeto a disponibilidad y a cargos adicionales.
Proceso de reserva
Las reservas pueden realizarse directamente a través de la página web oficial del Hotel, del motor de reservas, por teléfono, por correo electrónico o a través de Intermediarios de Reservas autorizados.
El Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad legal para realizar la reserva y aceptar estos Términos y Condiciones de Reserva.
El Cliente es responsable de facilitar datos personales, de contacto, de reserva y de pago verdaderos, exactos, completos y actualizados. El Hotel no será responsable de la imposibilidad de contactar con el Cliente cuando la información facilitada sea falsa, incompleta, inexacta o no esté actualizada.
Una reserva no se considerará aceptada ni confirmada hasta que el Cliente reciba una Confirmación de Reserva.
El Cliente podrá reservar un tipo de habitación concreto, pero no un número de habitación específico, planta, orientación o ubicación exacta dentro del Hotel, salvo que ello haya sido confirmado expresamente por escrito por el Hotel.
Las solicitudes de habitaciones comunicadas, vistas concretas, tipo de cama, preferencias de planta, early check-in, late check-out u otras preferencias especiales estarán sujetas a disponibilidad y solo serán vinculantes si han sido confirmadas expresamente por el Hotel.
Para reservas de grupo, múltiples habitaciones, eventos, largas estancias o acuerdos especiales, el Hotel podrá exigir condiciones específicas, depósitos, garantías o calendarios de pago. Salvo que el Hotel acuerde expresamente lo contrario por escrito, se mantendrá el carácter no reembolsable de la reserva.
Reservas realizadas a través de Intermediarios de Reservas
Cuando el Cliente realice una reserva a través de un Intermediario de Reservas, online travel agency, turoperador o plataforma de terceros, la reserva también podrá estar sujeta a los términos y condiciones de dicho Intermediario de Reservas.
Hotel Es Princep no será responsable de promesas, ofertas, tarifas, beneficios, servicios o condiciones anunciados por Intermediarios de Reservas cuando dicha información no haya sido autorizada por el Hotel o no esté incluida en la Confirmación de Reserva.
En caso de conflicto entre la información facilitada por un Intermediario de Reservas y la Confirmación de Reserva emitida o aceptada por el Hotel, prevalecerán la Confirmación de Reserva y las comunicaciones escritas directas del Hotel, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores disponga lo contrario.
El carácter no reembolsable de la reserva y la prohibición de cancelaciones y modificaciones seguirán siendo aplicables a las reservas realizadas a través de Intermediarios de Reservas, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.
Precios, impuestos y cargos locales
El precio de la reserva será el precio mostrado durante el proceso de reserva y confirmado en la Confirmación de Reserva.
El depósito no reembolsable corresponderá al importe total de la reserva mostrado durante el proceso de reserva, incluidos los impuestos aplicables incluidos en dicho importe.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán excluir cargos locales, tasas turísticas, impuestos de sostenibilidad, servicios adicionales, consumo de minibar, servicio de habitaciones, tratamientos de spa, cargos de restaurante, aparcamiento, traslados o cualquier otro servicio no incluido expresamente en la Confirmación de Reserva.
El Cliente y los Huéspedes deberán abonar cualquier impuesto, tasa o cargo aplicable impuesto por la ley, incluido el Impuesto de Turismo Sostenible de las Islas Baleares o cualquier otro impuesto turístico, medioambiental, local o gubernamental aplicable en el momento de la estancia, cuando dicho impuesto no esté ya incluido en el importe abonado en el momento de la reserva.
Dichos impuestos podrán cobrarse por separado del precio de la habitación y podrán ser pagaderos en el check-in, durante la estancia o en el check-out, salvo que ya hayan sido incluidos y abonados por adelantado.
Pago, depósito y autorización de pago
Todas las reservas deberán garantizarse con un depósito no reembolsable equivalente al importe total de la reserva mostrado durante el proceso de reserva, incluidos los impuestos aplicables incluidos en dicho importe, en el momento de realizar la reserva.
No se aceptan reservas no garantizadas.
La reserva solo quedará confirmada una vez que el Hotel o su proveedor de pagos haya recibido correctamente el pago, depósito o autorización de pago requerida.
Cuando se requiera autorización de pago, deberá mostrarse el siguiente mensaje durante el proceso de pago:
Existe un depósito obligatorio de [importe monetario de la reserva]. Al completar su reserva, será redirigido a una página externa de pago segura y su reserva quedará confirmada una vez autorizada la operación de pago.
Una vez que el Cliente haya introducido los datos personales y de reserva requeridos, será redirigido a una página externa de pago segura para completar el proceso de pago. La reserva solo quedará confirmada una vez que el pago, depósito o autorización de pago requerida se haya completado correctamente. A continuación, se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente.
En caso de pago fallido, rechazado, retrasado o incompleto, el Hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva, solicitar un nuevo método de pago válido o rechazar la prestación de los servicios de alojamiento.
El Hotel podrá aceptar el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o cualquier otro método de pago expresamente aceptado por el Hotel en el momento de la reserva o del check-in.
El Hotel podrá solicitar al Cliente o Huésped que presente la tarjeta de crédito o débito utilizada para la reserva, junto con un documento de identificación válido, en el momento del check-in. Si el titular de la tarjeta no está presente o la tarjeta no puede verificarse, el Hotel podrá solicitar un método de pago alternativo o documentación adicional.
El Cliente es responsable de garantizar que el método de pago utilizado sea válido, esté autorizado y disponga de fondos suficientes.
Cancelación, no-show y modificaciones
Todas las reservas son 100% no reembolsables.
Todas las reservas deberán garantizarse con un depósito no reembolsable equivalente al importe total de la reserva mostrado durante el proceso de reserva, incluidos los impuestos aplicables incluidos en dicho importe, en el momento de realizar la reserva.
Una vez confirmada la reserva, no se permiten cancelaciones ni modificaciones.
El depósito no reembolsable podrá cargarse en el momento de realizar la reserva y no será reembolsado en caso de solicitud de cancelación, solicitud de modificación, no-show, llegada tardía o salida anticipada.
Se produce un no-show cuando el Cliente o Huésped no llega en la fecha de llegada prevista.
En caso de no-show, el Hotel podrá cargar el importe total de la estancia, incluidos los impuestos aplicables, y podrá cancelar la totalidad de la reserva. El Hotel no estará obligado a mantener la habitación disponible para las noches posteriores.
En caso de llegada tardía o salida anticipada, las noches o servicios no utilizados no serán reembolsados.
Cuando la reserva se haya realizado a través de un Intermediario de Reservas, online travel agency o plataforma de terceros, el Cliente también deberá seguir el procedimiento de cancelación o modificación del canal de reserva correspondiente. No obstante, el carácter no reembolsable de la reserva y la prohibición de cancelaciones y modificaciones seguirán siendo aplicables.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará los derechos que no puedan excluirse conforme a la normativa imperativa aplicable.
Check-in, check-out y registro de huéspedes
Los horarios de check-in y check-out serán los indicados en la página web oficial del Hotel, durante el proceso de reserva o en la Confirmación de Reserva.
Si no se indica un horario específico, el check-in será a partir de las 15:00 horas del día de llegada y el check-out deberá realizarse antes de las 12:00 horas del día de salida.
El early check-in y el late check-out están sujetos a disponibilidad y podrán conllevar cargos adicionales.
El Hotel no está obligado a facilitar el acceso a la habitación antes del horario de check-in aplicable salvo que el early check-in haya sido confirmado expresamente.
Si el Cliente o Huésped no abandona la habitación antes del horario de check-out aplicable, el Hotel podrá cobrar un cargo por late check-out o, en su caso, una noche adicional.
En el check-in, los Huéspedes podrán estar obligados a facilitar documentos de identificación válidos y completar cualquier formulario de registro obligatorio exigido por la ley aplicable.
El Hotel podrá denegar el check-in cuando el Huésped no facilite la identificación requerida, se niegue a completar los procedimientos de registro legalmente exigidos, no cumpla las condiciones de pago o garantía, o incumpla estos Términos y Condiciones de Reserva.
Preautorización y garantía en el check-in
En el momento del check-in, el Hotel podrá solicitar una preautorización en tarjeta de crédito o débito u otra forma de garantía para cubrir impuestos, servicios adicionales, consumo de minibar, daños o gastos incidentales no abonados previamente en el momento de la reserva.
Una preautorización no constituye necesariamente un cargo inmediato, sino una retención temporal realizada por el banco o emisor de la tarjeta. El plazo de liberación depende del banco o emisor de la tarjeta del Cliente y queda fuera del control del Hotel.
El Hotel podrá cargar en la tarjeta del Cliente importes pendientes, daños, objetos faltantes, late check-out, consumo de minibar u otros cargos generados durante la estancia, siempre que dichos cargos estén debidamente justificados.
Cargos adicionales, minibar y gastos incidentales
Cualquier servicio adicional utilizado durante la estancia, incluidos servicios de restaurante y bar, servicio de habitaciones, minibar, tratamientos de spa, aparcamiento, traslados, lavandería, servicios externos o cualquier otro servicio sujeto a cargo, deberá ser abonado por el Cliente.
El Hotel podrá exigir el pago inmediato de determinados servicios o añadir dichos cargos a la cuenta de la habitación.
El Cliente es responsable de liquidar antes de la salida todos los cargos generados por el Cliente, los Huéspedes o visitantes autorizados.
Cuando la habitación incluya minibar, cualquier artículo consumido o retirado del minibar podrá cargarse a la cuenta de la habitación según la lista de precios del minibar aplicable.
El Cliente deberá comunicar en recepción cualquier discrepancia relativa a cargos adicionales o consumo de minibar antes del check-out.
Los Huéspedes con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deberán verificar la idoneidad de los productos del minibar, alimentos y bebidas antes de su consumo.
Objetos perdidos, robados y de valor
Los Huéspedes deberán informar inmediatamente a recepción si pierden cualquier objeto, artículo de valor o pertenencia personal durante su estancia.
El Hotel gestionará los objetos perdidos conforme a sus procedimientos internos y a la ley aplicable.
El Hotel podrá conservar los objetos encontrados durante un periodo limitado. Si el Huésped solicita la devolución de un objeto, los gastos de envío, mensajería, seguro o gestión correrán a cargo del Huésped.
El Hotel no será responsable del dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos u objetos de valor dejados sin vigilancia en habitaciones, zonas comunes, restaurantes, zonas de spa, vehículos u otros espacios del Hotel, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
Las habitaciones podrán disponer de cajas fuertes para uso de los Huéspedes. Se recomienda a los Huéspedes guardar objetos de valor, dinero y documentos importantes en la caja fuerte o solicitar información en recepción sobre las opciones de seguridad disponibles.
Cualquier robo, pérdida o incidente de seguridad deberá comunicarse inmediatamente al Hotel y, cuando proceda, a las autoridades competentes.
Daños a la propiedad del Hotel
Los Huéspedes son responsables de cualquier daño, pérdida, rotura, necesidad de limpieza extraordinaria u objeto faltante causado por ellos, sus acompañantes, visitantes o personas bajo su responsabilidad.
El Cliente será responsable solidario de la conducta de todos los Huéspedes incluidos en la reserva.
Si se detectan daños o pérdidas durante o después de la estancia, el Hotel podrá cargar al Cliente el coste de reparación, sustitución, limpieza o restauración, siempre que el cargo esté debidamente justificado.
Esto puede incluir daños en habitaciones, mobiliario, ropa de cama, toallas, equipamiento, dispositivos electrónicos, instalaciones de spa, zonas comunes, zonas de restaurante, zonas de aparcamiento o cualquier otra propiedad del Hotel.
Conducta de los Huéspedes y uso de las instalaciones del Hotel
Los Huéspedes deberán comportarse de forma respetuosa, legal y adecuada durante su estancia.
Los Huéspedes no deberán molestar a otros huéspedes, dañar la propiedad, hacer un uso indebido de las instalaciones, amenazar o insultar al personal o a otros huéspedes, realizar conductas ilícitas, generar ruido excesivo, fumar en zonas prohibidas, hacer un uso indebido de alcohol o drogas, o actuar de una forma que pueda poner en peligro la seguridad, comodidad, reputación u operación del Hotel.
Los Huéspedes deberán cumplir las normas del Hotel, las instrucciones de seguridad, los códigos de vestimenta, las normas de piscina, las normas de spa, las normas de restaurante, las normas de aparcamiento, las normas de Wi-Fi y cualquier instrucción razonable dada por el personal del Hotel.
Está prohibido fumar en habitaciones, zonas interiores, pasillos, ascensores, restaurantes, zonas de spa y cualquier otra zona de no fumadores indicada por el Hotel o por la ley aplicable. Si se fuma en una zona prohibida, el Hotel podrá cobrar los costes de limpieza, desodorización, reparación o pérdida de uso.
Los Huéspedes no podrán introducir alimentos o bebidas externos en el Hotel para su consumo en zonas comunes, restaurantes, bares, zonas de spa u otras instalaciones del Hotel, salvo autorización expresa del Hotel.
Cuando se facilite acceso Wi-Fi o internet, los Huéspedes deberán utilizarlo de forma legal y responsable. Los Huéspedes no deberán utilizar la red Wi-Fi o los sistemas tecnológicos del Hotel para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, difamatorias, ofensivas, que vulneren la privacidad, que infrinjan derechos de propiedad intelectual o que resulten perjudiciales.
Cuando estén disponibles servicios de aparcamiento, aparcacoches o servicios relacionados con vehículos, estarán sujetos a disponibilidad, instrucciones del Hotel, limitaciones de espacio, restricciones de tamaño del vehículo y cargos adicionales. El Hotel no será responsable de los objetos dejados dentro de los vehículos ni de daños, robo o pérdida que afecten a los vehículos, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
El Hotel podrá rechazar la prestación de servicios, restringir el acceso a las instalaciones, exigir a un Huésped que abandone las instalaciones o cancelar la estancia cuando un Huésped incumpla estos Términos y Condiciones de Reserva, actúe de forma ilícita, ponga en peligro a otras personas o altere gravemente el funcionamiento del Hotel.
En tales casos, el Hotel podrá retener las cantidades abonadas y cargar cualquier importe pendiente o daño causado, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Cliente.
Mascotas y animales de asistencia
No se permiten mascotas en las instalaciones del Hotel salvo autorización expresa y por escrito del Hotel antes de la llegada, o salvo que su admisión sea obligatoria conforme a la ley aplicable.
Cuando un animal de asistencia esté legalmente permitido, el Huésped deberá informar al Hotel con antelación siempre que sea posible, para que puedan adoptarse las medidas adecuadas.
El Cliente será responsable de cualquier daño, coste de limpieza o alteración causada por un animal.
Servicios de Terceros
El Hotel podrá ayudar a los Huéspedes a organizar Servicios de Terceros, tales como traslados, excursiones, alquiler de vehículos, transporte privado, actividades, tours, servicios médicos externos u otros servicios prestados por terceros independientes.
Los Servicios de Terceros son prestados por empresas o profesionales independientes y podrán estar sujetos a sus propios términos, condiciones, precios, políticas de cancelación, seguros y normas de responsabilidad.
El Hotel no será responsable de actos, omisiones, accidentes, retrasos, cancelaciones, lesiones, pérdidas, daños o disputas derivados de Servicios de Terceros, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
Cancelación por parte del Hotel
El Hotel podrá cancelar una Confirmación de Reserva o denegar el alojamiento cuando:
Cuando la cancelación por parte del Hotel se deba a un incumplimiento del Cliente, el Hotel podrá retener las cantidades abonadas y cargar los costes o daños aplicables, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
Cuando la cancelación se deba a causas no atribuibles al Cliente, el Hotel ofrecerá una solución razonable conforme a la ley aplicable, que podrá incluir el reembolso, fechas alternativas o alojamiento alternativo cuando proceda.
Privacidad y datos personales
El Hotel trata datos personales para finalidades que incluyen la gestión de reservas, procesamiento de pagos, registro de huéspedes, cumplimiento legal, atención al cliente, seguridad, facturación, comunicaciones y prestación de servicios de alojamiento.
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad del Hotel.
Al realizar una reserva, el Cliente reconoce que ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.
Cuando el Cliente facilite datos relativos a otros Huéspedes, el Cliente confirma que está autorizado para hacerlo y que ha informado a dichos Huéspedes de la información de privacidad aplicable.
Reclamaciones
Se recomienda a los Huéspedes comunicar cualquier queja, incidencia o insatisfacción a recepción o a la dirección del Hotel durante la estancia, para que el Hotel tenga la oportunidad de investigar y ofrecer una solución.
Las reclamaciones presentadas después de la salida deberán enviarse por escrito al Hotel lo antes posible.
Esta cláusula no limita ningún derecho imperativo de los consumidores ni el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.
Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento fuera del control razonable del Hotel que impida o afecte materialmente al cumplimiento de sus obligaciones.
Los acontecimientos de fuerza mayor pueden incluir, sin limitación, desastres naturales, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, epidemias, pandemias, emergencias de salud pública, actuaciones gubernamentales, restricciones legales, cierres de fronteras, interrupciones del transporte, fallos de suministros, ciberataques, fallos técnicos graves, escasez de suministros o cualquier otro acontecimiento fuera del control razonable del Hotel.
Si el Hotel no puede prestar el alojamiento o los servicios debido a un acontecimiento de fuerza mayor, el Hotel podrá ofrecer fechas alternativas, alojamiento alternativo, reembolso parcial o total, o cualquier otra solución requerida o permitida por la ley aplicable.
El Hotel no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por fuerza mayor.
Responsabilidad
El Hotel prestará el alojamiento y los servicios relacionados de forma profesional y de acuerdo con la Confirmación de Reserva, estos Términos y Condiciones de Reserva y la ley aplicable.
El Hotel adoptará medidas razonables para mantener estándares adecuados de comodidad, seguridad, higiene y servicio.
El Hotel podrá restringir temporalmente el acceso a determinadas instalaciones o servicios por razones de mantenimiento, operativas, de seguridad, salud, meteorológicas o de fuerza mayor.
El Hotel será responsable únicamente en la medida exigida por la ley aplicable.
El Hotel no será responsable de pérdidas causadas por el Cliente o los Huéspedes, terceros, Intermediarios de Reservas, Servicios de Terceros, fuerza mayor, uso indebido de las instalaciones, incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Reserva o falta de exactitud en la información facilitada por el Cliente.
Nada en estos Términos y Condiciones de Reserva excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley aplicable.
Cambios en estos Términos y Condiciones de Reserva
El Hotel podrá modificar estos Términos y Condiciones de Reserva cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.
La versión aplicable a la reserva será la versión aceptada por el Cliente en el momento de realizar la reserva, salvo que una versión posterior sea más favorable para el Cliente o que la ley imperativa exija lo contrario.
La versión vigente en cada momento será la publicada en la página web del Hotel.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Reserva se regirán por la legislación española.
Cuando el Cliente actúe como consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados, tribunales y autoridades determinados por la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
Cuando el Cliente no actúe como consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de CAS MIOT S.L., salvo que resulte aplicable otra jurisdicción imperativa.
El Cliente también podrá tener derecho a presentar quejas o reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo, turismo o protección de datos, cuando proceda.